Книга Книга о настоящей прибыли и реальном росте Фред Райхельд в кожаном переплете

Об авторе

Фред Райхельд — известный американский исследователь, бизнес-стратег, автор множества работ о маркетинге лояльности. 

О книге

Руководители компаний регулярно объявляют амбициозные цели роста, а затем не достигают их. Причина? Слишком многие компании пристрастились к плохой прибыли. Эти корпоративные стероиды увеличивают краткосрочные доходы, но при этом выжигают сотрудников и отталкивают клиентов. Они подрывают рост, создавая легионы отщепенцев - клиентов, которые порочат репутацию компании и при первой же возможности переходят к конкурентам. Теперь эксперт по лояльности Фред Райхельд показывает, как изменить это уравнение, превратив клиентов в сторонников, которые приносят хорошую прибыль и настоящий, устойчивый рост.

Ключ: один простой вопрос - "Порекомендовали бы вы нас другу?" - который позволяет компаниям отслеживать промоутеров и недоброжелателей и дает четкое представление об эффективности работы организации в глазах клиентов. Вместо того чтобы полагаться на печально известные неэффективные опросы удовлетворенности клиентов, компании могут использовать NPS для измерения отношений с клиентами так же строго, как они сейчас измеряют прибыль. Более того, NPS наконец-то позволяет руководителям компаний привлекать сотрудников к ответственности за правильное отношение к клиентам. Он проясняет связь между качеством отношений компании с клиентами и перспективами ее роста. Практичная и убедительная книга поможет вам решить дилемму роста вашей организации.

Оформление

Элитные книги в кожаном переплете создают особый антураж во время чтения и позволяют более глубоко прочувствовать произведение. Роскошное золоченое и блинтовое тиснение придает изданию «богатый» вид. Натуральная кожа и бархатный форзац делают книгу настоящим произведением искусства. Такую вещь приятно держать в руках и во время чтения можно не беспокоиться о ее сохранности – во время изготовления используются только качественные материалы. Даже через несколько десятков лет кожа останется в идеальном состоянии, а страницы не пожелтеют от времени и не будут выпадать. Надежный корешок сохранит книгу для следующих поколений, и она станет прекрасным украшением семейной библиотеки.

Купить эксклюзивную книгу в подарок – значит выразить свое особое отношение к человеку. Изумительное издание произведет впечатление даже на самого капризного ценителя произведений искусств, потому что книги ручной работы ценятся не меньше, чем дорогие ювелирные изделия. Среди всего многообразия подарочных книг есть настоящие жемчужины, и мы собрали их для вас на нашем сайте.