Книга Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь в кожаном переплете

Об авторе

В первом издании этой эпохальной книги гуру лояльности в бизнесе Фред Райхельд раскрыл самый важный для будущего вашей компании вопрос: "Порекомендуете ли вы нас другу?". Задавая этот вопрос клиентам, вы выявляете отщепенцев, которые порочат репутацию вашей компании и легко переходят к конкурентам, и сторонников, которые приносят хорошую прибыль и обеспечивают настоящий, устойчивый рост.

О книге

Вы также получаете жизненно важную метрику: искренняя лояльность определяет результат. С момента выхода книги она преобразила компании во всех отраслях промышленности и секторах, став системой и принципом, меняющим игру, и по своей силе соперничающим с Six Sigma.

В этом тщательно обновленном и дополненном издании Райхельд вместе с коллегой из Bain Робом Марки объясняет, как практикам удалось превратить Net Promoter в полноценную систему управления, обеспечивающую выдающиеся финансовые и конкурентные результаты. С присущей ему ясностью Райхельд:

• Определяет фундаментальную концепцию «искренняя лояльность», объясняя ее связь с ростом и устойчивым успехом вашей компании
• Представляет процесс обратной связи по замкнутому циклу и демонстрирует его силу, способную зарядить энергией сотрудников и восхитить клиентов
• Делится новыми и убедительными историями компаний, которые изменили свои показатели, поставив «искренняя лояльность», в центр своего бизнеса.

Практичная и проницательная книга предлагает план долгосрочного роста и успеха.

Оформление

Элитные кожаные книги – это бесценный и редкий товар, который не увидишь на полке обычного книжного магазина. Золоченое и блинтовое тиснение создает ощущение роскоши, а кожаный переплет является лучшим гарантом сохранности дорогой книги на долгие годы. Выполненные и оформленные вручную мастерами своего дела, они становятся украшением фамильной библиотеки и переходят по наследству следующим поколениям читателей.

Эксклюзивные книги в кожаном переплете станут отличным подарком для деловых партнеров или дорогих вам людей. Такой презент без слов выразит ваше отношение к человеку и произведет неизгладимое впечатление. Запоминающийся презент может стать не просто источником интересной информации, а роскошным элементом декора в кабинете делового человека. Бархатный форзац и трехсторонний золотой обрез подарят массу приятных эмоций во время чтения.