Эксклюзивная книга Сервис в стиле casual Инесса Ермишкина в кожаном переплете

Об авторе

Инесса Ермишкина - Бизнес-тренер и консультант в индустрии гостеприимства, руководитель учебного центра компании «Кофемания». 

О книге

Эта книга о том, как создать такую атмосферу в компании, чтобы сотрудники искренне хотели радовать гостей, а гости уходили довольными и возвращались снова. Ведь хороший сервис — это не просто вежливые слова и улыбки, а целая система, которая помогает сотрудникам понимать, что делать, как делать и зачем. Автор объясняет, что такое менеджмент качества в сфере услуг и почему он так важен. Речь идет не о жестких правилах, а о понятных стандартах, которые делают работу проще и приятнее. Когда сотрудник знает, чего от него ждут, как правильно общаться с гостями и как решать сложные ситуации, он чувствует себя увереннее и работает с большим желанием.

Книга показывает, что забота о персонале — это не просто тренинги и инструкции, а создание такой среды, где людям комфортно, где их ценят и поддерживают. Если сотрудники счастливы, они с радостью передают это настроение гостям. А довольные гости — это успех бизнеса, рост прибыли и репутации компании. Здесь нет сложных теорий, только практичные советы и реальные примеры. Вы узнаете, как ставить задачи, обучать команду, контролировать качество без лишнего давления и мотивировать людей делать свою работу с душой. "Сервис в стиле casual" — это книга для тех, кто хочет, чтобы их бизнес запомнился клиентам не только хорошим продуктом, но и отличным обслуживанием. Потому что в современном мире именно сервис часто становится главным конкурентным преимуществом. Позаботьтесь о своих сотрудниках — и они позаботятся о ваших гостях!

Оформление

Подарочные издания книг в кожаном переплете являются универсальным подарком: такой презент по достоинству оценят и мужчины, и представительницы прекрасной половины человечества. Красивые, с золоченым и блинтовым теснением издания сами просятся в руки и обещают много часов приятного чтения в их компании. Больше не нужно думать о бережном и аккуратном использовании, ведь наши книги изготавливаются из натуральной кожи и защищены от повреждений трехсторонним обрезом.

Любой человек будет рад получить в подарок такое роскошное издание. Презентабельный внешний вид гарантирует книге почетное место на полке фамильной библиотеки и будет передаваться из поколения в поколение как настоящее сокровище.