Книга Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженц Мика Соломон в кожаном переплете

Об авторе

Книга «Высокие технологии работы с клиентами» раскрывает внутренние секреты дико успешных инициатив по обслуживанию клиентов, от интернет-стартапов до маститых брендов, и показывает, как компании любого уровня могут превратить случайных клиентов в горячих сторонников, которые будут распространять информацию далеко и широко - в Интернете и за его пределами.

О книге

В эпоху социальных сетей, смартфонов, самообслуживания и шестисекундных интервалов внимания высокотехнологичное обслуживание клиентов с высоким уровнем прикосновения бросает вашему бизнесу спасательный круг. Сегодняшних клиентов нелегко раскусить. Ограниченные во времени, зависимые от экранов, ценностно ориентированные и социально активные, их ожидания как никогда высоки для бизнеса. Они наделены невиданными ранее правами и возможностями и ожидают, что компании будут уважать это чувство - и набрасываются на тех, кто этого не делает. Возьмите себя в руки: Старомодное обслуживание клиентов, полностью перестроенное для сегодняшнего стремительного темпа и цифровой реальности, - это то, что вам нужно для создания лояльной клиентской базы, которая позволит вам выжить - и процветать.

А в книге "Высокие технологии работы с клиентами" в ясной, увлекательной и практичной форме излагаются надежные стратегии успеха. Узнайте:

• Шесть основных тенденций в обслуживании клиентов и их значение для вашего бизнеса
• Восемь нерушимых правил обслуживания клиентов в социальных сетях
• Как эффективно бороться с жалобщиками и саботажниками на Yelp, Twitter, TripAdvisor и других форумах с пользовательским контентом
• Растущая сила самообслуживания - и как правильно ее разработать
• Как построить культуру компании, которая порождает звездное обслуживание клиентов?

Оформление

Как отличить хороший подарок от эксклюзивного? Достаточно посмотреть на его оформление. Элитные книги не нуждаются в оценке – переплет из натуральной кожи, золоченое и блинтовое тиснение, трехсторонний золотой обрез скажут об уникальности подарка без лишних слов. Иметь такое издание в своей фамильной библиотеке – значит стать владельцем настоящего сокровища, которое не потеряет свой изумительный внешний лоск даже через 100 лет.

Если вы решили сделать подарок уважаемому человеку, то пришли по нужному адресу. Наш интернет-магазин подарочных книг предлагает колоссальный ассортимент произведений русских и зарубежных авторов. Роскошная книга станет лучшим показателем вашего особого отношения, и будет долгие годы напоминать о вашей щедрости и изысканном вкусе.