Книга Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации в кожаном переплете

Об авторе

В книге "Практика управления Mayo Clinic" впервые показано, как эта сложная сервисная организация формирует культуру, которая превосходит ожидания клиентов и завоевывает глубокую лояльность как клиентов, так и сотрудников.

О книге

Авторитет в области бизнеса в сфере услуг Леонард Берри и администратор маркетинга клиники Мэйо Кент Селтман объясняют, как клиника реализует и поддерживает свою стратегию, придерживается своей системы управления, реализует свою модель обслуживания и внедряет новые знания - бесценные уроки для менеджеров и поставщиков услуг всех отраслей.

О книге

Доктора Берри и Селтман имели редкую возможность изучить культуру обслуживания и системы клиники Майо изнутри, проведя личные интервью с руководителями, врачами, персоналом и пациентами, а также наблюдая за сотнями взаимодействий между врачами и пациентами. В результате получилась книга о том, как бизнес-концепция клиники приводит к выдающимся клиническим результатам, организационной эффективности и межличностному обслуживанию.

Исследуя принципы работы, которыми руководствуется каждое управленческое решение в этом легендарном медицинском учреждении, авторы демонстрируют, как великий сервисный бренд развивается из основных ценностей, которые питают и защищают его.

• Экстраполируйте поучительные уроки бизнеса, которые применимы и за пределами здравоохранения
• Проиллюстрируйте преимущества объединения талантов и поощрения командной работы
• Соотнесите исторические события и перспективы с сегодняшним днем клиники Мэйо
• Поделитесь вдохновляющими историями от сотрудников и пациентов

Инновационный анализ этого образцового учреждения представляет собой проверенный рецепт для создания устойчивого совершенства обслуживания в любой организации.

Оформление

Элитные книги ручной работы всегда будут занимать особое положение на полках семейной библиотеки. «Богатое» золоченое и блинтовое тиснение придают изданию вид настоящей ценности, которая с годами не потеряет свой лоск. Благодаря натуральной коже и трехстороннему обрезу книга даже через 50 лет будет выглядеть как новая и радовать своим содержимым следующее поколение читателей.

Вы можете купить подарочное издание и вручить его близкому другу или партнеру по бизнесу. Роскошное оформление и натуральная кожа оставят неизгладимое впечатление от презента и лучше громких фраз расскажут о вашем отношении к человеку. Вам больше не придется ломать голову и искать подходящий подарок, ведь в нашем магазине элитных книг всегда найдется достойный экземпляр.